Své zákazníky si vybírejte
Tuhle větu jsem slyšel už hodně dávno - v době kdy jsem začínal obecně s webdesignem. Ale nebral jsem jí vážně. V té době jsem bral všechno, co mi přišlo pod ruku. Tak asi jako každý, kdo začíná. Klient potřeboval udělat grafiku a pak to nakódovat? Nebyl problém, grafiku jsem tak nějak uměl a kódování jsem se za pochodu nějak naučil, na zakázku byl týden a někdy i víc. Takže dost času. Když přišla první poptávka po flashi, automaticky jsem kývnul a to jsem flash nikdy nedělal. Opět hodiny a hodiny učení a pak výsledek vylezl. Tohle bylo dobré dělat, když člověk začínal a bral to jako malý při-výdělek na studia. Profesionál si tohle nemůže dovolit.
Je potřeba si hned od začátku zvolit svůj segment podnikání a tomu se věnovat naplno. Pokud se řekne grafický design a dělám ho dva roky. Tak je jasné, že nebudu špička v oboru. To prostě není možné, naučit se kreslit loga, dělat ve flashi, navrhovat kvalitní a použitelný webdesign, ilustrovat, retušovat fotky, dělat předtiskovou přípravu a další věci, které spadají pod grafický design obecně. To je moc široký záběr. Pokud člověk začíná měl by se gmentovat, určit si svoje top a to dělat na plno. Pokud umím ilustrovat a webdesign dělám jen bokem, protože je po něm větší poptávka, tak úmyslně zabíjím to, v čem jsem nejlepší. Úmyslně potlačuji své umění a možná i originalitu, kterou získávám nad svou konkurencí. Studií a webdesignerů, kteří dělají všechno je spousta. Jenže dělají všechno mizerně. Naopak znám webdesignery, kteří se specializují pouze na loga, čerpají informace a inspiraci ze zahraničí. Jdou s vědomostmi o dané problematice více do hloubky a díky tomu všemu, podávají výtečnou práci.
Vaším cílem není brát každého zákazníka a uzpůsobovat se vůči jeho požadavkům. Mějte jasný segment, v čem podnikáte a tím se i prezentujte a pokud má klient jiný požadavek, řekněte striktně "Omlouvám se, ale tohle nedělám" a přitom to může být hodně blízká věc, ale Vy jí prostě neděláte. Vysvětlete klientovi, že jste nejlepší v tom daném segmentu, proto se mu věnujete do hloubky. Pokud znáte jiného webdesignera, který dělá to, co klient požaduje, tak mu ho doporučte. Ten kdo se segmentuje má o něco jasnější cílovou skupinu a jednodušeji jí může také oslovit. Na Vašem portfoliu musí být jasně vidět, co je vaší specializací. Klidně si tam napište: "Jmenuju se Chrudoš Břídil a specializuji se na tvorbu kreativních a originálních logotypů" A basta. Teď je každému jasný, v čem jste nejlepší.
U studií to je trochu jiné. Jak jsem napsal, je jich spoustu, co dělají vše dohromady, ale mizerně. Důvod je jednoduchý, za pozadím studia je jeden grafik a jeden programátor a snaží se svým klientům přizpůsobovat. Dělají tiskovou i webovou grafiku, web nakódují, dělají SEO, nabízejí tvorbu brandingu a další hromadu věcí. Musí Vám být jasné, že kvalita těch služeb bude na velmi nízké úrovni. Jsou to tak obsáhlé obory, že je není možné pokrýt ve dvou lidech. A teď zpět. Jsou studia, která nabízí full servis a práci odvádějí skvěle. Na pozadí studia pracuje tým profesionálů. Každý z týmu má specializaci a té se věnuje. Projekty vedou projektový manažeři, o obchod se starají obchodníci a vše klape. To je správná cesta.
Segmentace je důležitá. Pokud pracujete sami nebo ve velmi malém týmu, tak se specializujte. Nesnažte se klientovi nabídnout všechno. Pokud klient poptává něco, co Vy neděláte, nebojte se ho odmítnout.
Podnikatel
1.) Kolik potřebuji měsíčně vydělat?
2.) Kolik mám pracovního času za měsíc?
3.) Jakou hodinovou sazbu má moje přímá a nepřímá konkurence?
4.) Mám ještě jiné příjmy, které mě můžou podržet?
1.) Kolik peněz dávám zaměstnanci na měsíční výplatě
2.) Kolik musím zaplatit na jeho zdr. a soc. pojištění? Kolik odvedu státu?
3.) Jaké další výdaje spojené s jeho pozicí musím platit (uklízečka, elektřina, WC..)?
4.) Kolik budu platit, když je zaměstnanec nemocný nebo je na dovolené?
Člověk se nesmí upínat jen ke svým výdajům. Pokud s někým komunikujete, například se svým dodavatelem, uvědomte si, že jeho čas také stojí peníze a někdy to může být daleko větší suma než cena toho Vašeho. Važte si času, který pro Vás obětují ostatní. Snažte se minimalizovat zbytečnosti, které házíte na ostatní. Delegujte svojí práci s rozmyslem. Vždy si rozmyslete: „Pokud někomu zadám tuto práci, bude on muset vynaložit nějaký čas na splnění úkolu. Nebylo by levnější, kdybych to udělal já sám a on dělal něco jiného, co přinese více užitku a tím pádem i více peněz?“ Nebojte se kalkulovat. Čas jsou Vaše peníze.
Prezident Václav Klaus podepsal koaliční smlouvu na následující 4 leté období koalici ODS+VV+TOP09. To už víme. Blýská se živnostníkům na lepší časy? Uvidíme. Pročetl jsem si pozorně koaliční smlouvu a je v ní několik zajímavostí, které nahrávají živnostníkům a obecně lidem na volné noze.
Nedávno jsem se v jednom článku zmínil o tom, že využívám pro organizaci času a práce online službu Nirvana. Dnes bych Vám chtěl představit další službu, která by Vám neměla při práci chybět.
Grooveshark je totiž obří online síť hudby. Nemusíte se ani registrovat, lze poslouchat zdarma i bez registrace. Odkud se ta hudba bere? Uživatele této sociální sítě jí sami nahrávají a služba jí potom sdílí. Po registraci je možné vyhledávat celé alba, jednotlivé uživatele, jejich playlisty, hodnotit je, sledovat apod. Možnosti jsou veliké, sám jsem trošku v (příjemném) šoku z toho, jak to krásně funguje. Grooveshark je plnohodnotná sociální síť, ve které uživatele budují obsah nikoliv textem, ale hudbou. Do jaké míry to je legální nedokáži posoudit, proto se pasuju jen do role konzumenta. Autoři Groovesharku (Sam Tarantino and Josh Greenberg) píší na svém blogu, že postupně spolupracují s jednotlivými vydavatelstvími. Tak uvidíme, zda to krachne anebo bude služba zpoplatněna. :-)GroovesharkNejednou se mi stalo, že za mnou přišel klient a ukázal mi práci jiného grafika. Zajímalo ho, jestli ta práce je dobrá. Ve většině případů dobrá nebyla. Kdyby ano, neptal by se. Co v té situaci dělat a jak se správně zachovat? Nikdy své kolegy nepomlouvejte. Je jedno jestli jde o grafiku, text a nebo kód. Nepomlouvejte, naučte se používat konstruktivní kritiku.
Krok 1 - Studujte předloženou práci
Dílo svého kolegy zhodnoťte sám pro sebe. Odhadněte, kde jsou jeho slabiny a kde je naopak dobrý. Zkušený kodér pozná správnou sémantiku kódu. Zkušenější grafik odhalí laciné efekty. Buďte pozorní a práci prostudujte důkladně. Jedná-li se o rozsáhlejší projekt, udělejte si na papír (nebo do elektronického bloku) několik poznámek. Dílo studujte jako celek, snažte se pochopit myšlení tvůrce, vžijte se do jeho práce. Práci prostudujte i po částech. Brzo odhalíte, zda to byl člověk, který zkopíroval nějaký kód nebo postupoval pečlivě. Jestli použil defaultní nastavení kreslícího programu nebo si se stínem pohrál. Zkušené oko tohle pozná.
Krok 2 - Hledejte zdroje
Nyní máte dostatečné množství podkladů. Je na čase zjistit, odkud se člověk inspiroval. Zkušený grafik zná větší množství tutoriálů, většinou pozná, odkud bral kolega inspiraci. Velmi jednoduché bude odhalit i zdroj použitých obrázků a ikonek. Kodér nebo copywriter to má složitější, musejí jít víc do hloubky anebo více využít Google . Zdroje si někam uložte, budou se Vám hodit ke kritice, na kterou Váš (možná Váš :) ) klient čeká.
Krok 3 - Získejte informace od klienta
Zeptejte se klienta kolik za přeloženou práci zaplatil. Jestliže Vám to neřekne, nevynucujte si odpověď. Zeptejte se ho na jméno tvůrce nebo studia. Není to důležité, ale s touto informací můžete lehce zjistit, kdo je autorem a porovnat jeho další práce. Uděláte si rychlý přehled o tom, koho vlastně hodnotíte. Určitě je dobré zjistit kolik měl Váš kolega na danou práci času. Je rozdíl, jestli člověk pracuje pod tlakem nebo nemusí nikam spěchat.. Připravte se na to, že Vám klient tyto informace nemusí prozrazovat, je to pouze na jeho uvážení.
Krok 4 - Konstruktivně kritizujte
A je to tady. Klient čeká na Vaší kritiku. Opírejte se o fakta. Jestliže máte zdroje, předložte je klientovi a informujte ho o tom, jakou techniku Váš kolega použil. Pokud chcete hodnotit více emočně, vždy řekněte klientovi, že se jedná pouze o Vás názor a že nemusí být správný. Vysvětlete klientovi, že vycházíte ze své praxe a ze svých zkušeností. Za svými názory si stůjte. Nesnažte se diskutovat. Kolegu nepomlouvejte a neshazujte. Vyvarujte se kritiku typu: "Je to naprostej amatér, nějakej středoškolák" apod. Vyjadřujte se věčně a k práci. Jednejte jako profík, s úctou a slušně.
Krok 5 - Nabídněte své služby
Je na čase vytáhnout Vaše trumfy. Pokud si myslíte, že dokážete klientovi předat lepší práci než kolega, nabídněte mu svoje služby. V tomto kroku je důležité klientovi vysvětlit, jakým stylem pracujete Vy (rozdílně než kolega). Přesvědčte ho o tom, že dokážete odvést lepší práci. Ukažte své portfolio (podobné práce s lepším výsledkem). Prozraďte mu svoje nápady. Jen mu je odhalte a nechte ho rozhodnout pro Vás. Pokud si myslíte, že na to nemáte, tak nic nenabízejte. Mohlo by se Vám to vymstít a Vaší práci by pak kritizoval někdo jiný. Ocitli byste se na druhém břehu. A to nechcete.
Máte vlastní zkušenosti? Těším se na ně v komentářích.
Pokud se ještě rozhodujete vyzkoušet blogovací systém Posterous, možná Vás bude zajímat, jaké vlastně nabízí šablony pro úpravu vzhledu. Důležité je říci, že Posterous má několik vlastních šablon, poté šablony dělal Cory Watilo (mimochodem skvělý UI designér) a MetaLab. Poslední šablony dodával Obox a AirSpace. Což je jedna z věcí, která mi přijde na Posterous úžasná. Pokud umíte dobře HTML a CSS, můžete si nascriptovat vlastní šablony (Posterous umožňuje editaci kódu) a nabídnout blogovacímu systému vlastní šablony, které oni přidají do základu pro ostatní uživatele. V současné chvíli je v nabídce 18 šablon. Před vánoci 2009, kdy jsem začal na Posterous blogovat bylo v nabídce 5 šablon, což vypovídá o tom, jak se systém rozšiřuje.
Další šablony si můžete sami do Posterous naimportovat. Na webu http://themes.posterous.com/ lze najít nějaké další šablony, pokud Vám to neude stačit, Cory Watilo má své vlastní fórum http://posterize.us/, kde se dají najít další. Postrize je skvělé místo, kde se dá do detailu diskutovat o Posterous šablonách, řešit problémy anebo se pochlubit se svým vlastním designem. :) Abyste mohli stahovat šablony z http://posterize.us/, musíte být zaregistrovaní.Pěti miliónům českým občanům vezme stát v dubnu 2011 polovinu státního příspěvku ze stavební spoření za rok 2010. To je informace, kterou hodně lidí postavilo ze židle. Ten kdo si založil stavební spoření před rokem 2004 dostane státní podporu ve výši 2250Kč (namísto 4500Kč). A lidem s novější smlouvou dorazí na účet 1500Kč namísto 3000Kč. Tuto povinnost ukládá stát na bedra stavebním spořitelnám, budou povini státu odevzdat zpět polovinu příspěvku.
Právníci se bouří, stát našel v zákonech kličku, jak postihnout spořivé obyvatele ČR již tento rok. Stavební spořitelny oznamují, že budou muset omezit hypotéky a překlenovací úvěry. Důvod je jednoduchý - lidé ztratí důvěru ve stavební spořitelny. Sám se tomu nedivím. Státní příspěvek byla velká motivace, jak donutit lidi, aby si spořili na horší časy, a také aby ukládali peníze pro své děti a vnoučata. Teď peníze buď utratí nebo najdou alternativu. Co bude dál? Další rok už žádná daň potřeba nebude, stát oznámí vyplácení polovičního příspěvku a bude hotovo. Osobně si myslím, že toto je nejvhodnější příležitost, jak se sejít z finančním poradcem a probrat další kroky v oblasti investování a spoření. Předpokládám, že většina lidí šáhne po fondech, spořicích účtech a termínovaných vkladech. Jakou vhodnou alternativu za stavební spoření doporučit? Vzhledem k tomu, že se jedná o střednědobou rezervu, asi bych sáhl po akciových fondech. V České republice je nabídka fondů široká, těžko lze doporučit konkrétní produkt.Při svém výběru a investování rozvažte, jak velké si připustíte riziko.
Dorazily mi dva velmi podobné dotazy. V jednom jsme řešili problém ohledně toho, co dělat s klientem, který nepřistoupí ve výběrovém řízení na zaplacení skicovného. A druhý dotaz byl o tom, jak přesvědčit klienta o tom, že jsem dostatečně kvalifikovaný na to, abych zvládl jeho požadavky. Je to jednoduché. Problematiku jsem nazval Budování marketingu dobré chuti.
V první fázi si musíme uvědomit, jaké jsou naše možnosti, jaké jsou naše hranice. Pokud zastupuji studio, které používá vlastní redakční systém, který umí obsloužit klienta požadujícího jednoduchý e-shop o 100 položkách. 500 položek jsme zatím nikdy nezkoušeli a netestovali, tak mu to nebudu nabízet. Je potřeba si uvědomit, že službou kterou nabízíme si musíme být 100% jisti. Nemůže se stát, abychom klientovi řekli: "No víte, tohle jsem ještě nedělal, ale můžu to zkusit". Ano, tohle si můžeme dovolit u kamaráda, pro kterého děláme službu zadarmo nebo za flašku vína :). Pokud začínáte, zaměřte se na sběr dobrých referencí, to můžou být weby pro neziskovky, různé akce, výstavy, kuby apod. Jestliže klient váhá nad Vašimi schopnostmi a rozhoduje se, zda si Vás vybrat. Je to špatně. Klient musí být přesvědčený, že službu, kterou nabízíte, také umíte a děláte dobře. Aby získal tenhle dojem, je potřeba mu dát ochutnat z toho, co opravdu umíte. Takovým švédským stolem se může stát Vaše portfolio. Pošlete mu odkaz a řekněte mu, tyhle dobroty všechny umím, jestli se Vám nějaké líbí, dám Vám ochutnat. Klient je nadšený, ze stolu si vybere dobrotu, která by se měla podobat jeho představám o vlastním zákusku. Mluvím trochu v symbolikách, ale doufám, že mi rozumíte. Asi se ptáte, jak dát klientovi zadarmo ochutnat? Ano, zadarmo je podstatné slovo. Vy si nemůžete dovolit zaměstnat kuchaře a cukráře, aby pracovali za Vaše peníze a klientovi dávali zadarmo ochutnat. A nechat ho, aby si podle mlsného jazýčku vybíral, zda mu u Vás chutná. Ne takhle to nefunguje. Vy musíte mít připravený švédský stůl a klienta pohostit, dejte mu vybrat z vlastní nabídky, a pokud si nevybere, tak ho informujte, že speciální nabídka nad rámec jídelního lístku je už placená. Zkrátka požadujte skicovné. Pokud máte kreslit, programovat nebo dělat seo analýzu navíc, požadujte peníze. Už je to služba, kterou pro klienta vykonáváte. U holiče se také platí, i pokud se Vám výsledek nelíbí. Holič Vás ostříhá přesně tak, jak si řeknete. Abych neodbíhal od tématu. Klient musí z Vaší nabídky ochutnat, aby zjistil, zda hledá právě Vás. Nesnažte se obsloužit každého klienta, obsluhujte jen ty, kteří vyhledávají službu, kterou umíte. Pokud klient viděl ve Vašem portfoliu něco, co se mu líbí, tak mu ukažte funkční model nebo demoverzi. Ukažte mu, co všechno Váš systém umí. Nemáte na to čas? Tak vypracujte podpůrný web, třeba na subdoméně www.klient.mujobchod.cz, kde bude kompletní servis pro nového klienta. Web, který ho seznámí s historií firmy. Ukáže služby, provede ho funkcemi Vašeho systému. Zkrátka mu představí detaily Vaší služby nebo produktu. Informace, které na první pohled nejsou důležité, aby museli zaplňovat vaše portfolio nebo firemní web. Klient od Vás bude odcházet se dvěma pocity. Buď je nadmíru spokojený, jak si pochutnal a Vy získáte zakázku. Nebo bude odcházet, protože hledá jinou kuchyni, kterou Vy nenabízíte, což Vám ale nevadí. Snažte se budovat marketing na dobré chuti, Vaše služby a produkty musí vonět a lákat klienty. Nezapomínejte na to, že ale neobsluhujete každého. Obsluhujete jen ty, kteří mají opravdový zájem a hledají Vás.
Konečně jsem se dočkal. Tak dlouho to Googlu trvalo pochopit, že existují uživatelé, kteří by si rádi v nastavení naformátovali svůj podpis a používali i více podpisů pro různé emailové adresy. Osobně jsem Googlu napsal dva emaily s prosbou o tuto funkci, buď jsem byl vyslyšen a nebo nás bylo víc. Díky. Dříve jsem to řešil pomocí uložených emailových šablon, ale v některých případech to bylo dost otravné. Musel jsem vyhledat v seznamu správnou šablonu nebo jí případně u každého emailu přeformátovávat. Nyní už to není potřeba.
Oficiální zpráva: